Retours et remboursements

Chez Jalonature, votre satisfaction est notre priorité. Compte tenu de la nature des soins de la peau, des cosmétiques et des produits d'hygiène personnelle, nous appliquons des politiques de retour strictes, basées sur des critères d'hygiène rigoureux, afin de garantir la sécurité de nos produits.

Articles non retournables

Pour la protection de nos clients, nous n'acceptons pas les retours sur :

  • Produits de soin de la peau

  • Maquillage et cosmétiques

  • Outils de beauté utilisés sur la peau

  • Articles ouverts, utilisés ou descellés

Une fois expédiés, ces produits ne peuvent être réapprovisionnés pour des raisons de sécurité.

Admissibilité au retour (le cas échéant)

Nous n'acceptons les retours que dans les cas suivants :

1. Produit endommagé ou défectueux

Si votre article est livré endommagé, présente une fuite, est cassé ou inutilisable, nous le remplacerons ou le rembourserons.

Vous devez fournir :

  • Une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé

  • Votre numéro de commande

2. Article incorrect reçu

Si nous vous avons expédié le mauvais produit, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

3. Objets manquants

Si un article manque à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous réglerons le problème.

Fenêtre de retour

Vous devez nous contacter dans les délais suivants :

  • Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour déposer une réclamation concernant un produit endommagé ou défectueux.

  • 14 jours après réception d'un article incorrect ou manquant

Après cette période, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous aider.

Processus de retour

  • Envoyez-nous un courriel à info@jalonature.com
  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos/vidéos du problème.
  • Notre équipe approuvera le retour s'il est admissible.
  • Nous vous enverrons les instructions pour le remplacement ou le remboursement.
  • Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation préalable ; les retours non autorisés ne seront pas traités.

Traitement des remboursements

Une fois approuvé :

  • Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial.

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'erreur est de notre fait.

Expéditions et retours multiples

Les commandes pouvant être expédiées depuis différents centres de distribution, les conditions de retour peuvent varier d'un produit à l'autre. Notre équipe vous accompagnera en fonction de votre commande.

Remarques importantes

  • Nous n'acceptons pas les retours pour « changement d'avis » ou si le produit ne convient pas à votre type de peau.

  • Les frais de douane ne sont pas remboursables.

  • Les colis refusés en raison de droits de douane impayés ne sont pas remboursables.