Devoluciones y reembolsos

En Jalonature, su satisfacción es nuestra prioridad. Debido a la naturaleza de los productos para el cuidado de la piel, cosméticos y cuidado personal, seguimos estrictas políticas de devolución basadas en la higiene para garantizar la seguridad de los productos.

Artículos no retornables

Para la protección de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos para el cuidado de la piel

  • Maquillaje y cosméticos

  • Herramientas de belleza utilizadas en la piel.

  • Artículos abiertos, usados ​​o sin sellar

Una vez enviados, estos productos no pueden volver a almacenarse por razones de seguridad.

Elegibilidad de devolución (si corresponde)

Sólo podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

1. Producto dañado o defectuoso

Si su artículo se entrega dañado, con fugas, roto o inutilizable, lo reemplazaremos o lo reembolsaremos.

Debe proporcionar:

  • Una fotografía o un vídeo claro del artículo dañado.

  • Su número de pedido

2. Artículo incorrecto recibido

Si enviamos el producto equivocado, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

3. Artículos faltantes

Si falta un artículo en su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo resolveremos.

Ventana de retorno

Debes contactarnos dentro de:

  • 7 días desde la recepción de su pedido para reclamaciones por productos dañados o defectuosos

  • 14 días después de recibir un artículo incorrecto o faltante

Después de este período, es posible que no podamos ayudarle.

Proceso de devolución

  • Envíenos un correo electrónico a info@jalonature.com
  • Proporcione su número de pedido + fotos/vídeos del problema
  • Nuestro equipo aprobará la devolución si es elegible.
  • Le enviaremos instrucciones para el reemplazo o reembolso.
  • No devuelva artículos sin aprobación. No se procesarán devoluciones no autorizadas.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado:

  • Los reembolsos se emiten a su método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles según su banco

  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el error haya sido nuestro.

Envíos y devoluciones múltiples

Dado que los pedidos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos, cada producto puede tener requisitos de devolución diferentes. Nuestro equipo le orientará según su pedido específico.

Notas importantes

  • No aceptamos devoluciones por “cambio de opinión” o si el producto no se adapta a su tipo de piel.

  • Las tarifas aduaneras no son reembolsables.

  • Los paquetes rechazados debido a aranceles no pagados no son elegibles para reembolsos.